B2B Webshop
B2B Online-Shops von Synoa sind zukunftssicher und erfolgreich
B2B ONLINE-SHOP: UMSATZMOTOR, PROZESSKOSTENSENKER, KUNDENBINDER
Was würden Ihre Kunden sagen, wenn sie in Ihrem B2B Online-Shop sofort ihren individuellen Einkaufpreis beim Produkt sehen könnten? Oder mit einem Klick nicht nur wüssten, ob ein Produkt an Lager ist, sondern auch wie viele Exemplare und ob sich zusätzliche Mengen gerade im Zulauf befinden? Der Abruf von Rechnungen aus der Bestellhistory im Kundenkonto? Produktvergleich mit farblicher Hervorhebung der Unterschiede? Multiple Merklisten, die übergreifend von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden können?
Ein B2B Online-Shop macht Ihr Unternehmen erfolgreicher. Er steigert nicht nur Ihre Umsätze. Er eröffnet Ihnen umfassende Möglichkeiten, sich über digitale Services vom Wettbewerb zu differenzieren und Ihre Kunde nicht mehr nur alleine über Produkte und Dienstleistungen zu begeistern.
WAS WIR FÜR SIE TUN KÖNNEN
- Wir konzipieren und entwickeln für Sie Ihren B2B Online Shop mit dem Shopsystem Magento.
- Wir beraten Sie, wie ein Online-Shop Ihre Umsätze steigert und Ihre internen Prozesskosten senkt.
- Wir integrieren Ihren Shop mit den vorhandenen IT-Systemen (zum Beispiel Warenwirtschaft).
- Wir implementieren Ihren Online-Shop und bieten Ihnen ausfallsicheres Hosting und Betrieb.
* Preise wurden aus Datenschutzgründen geändert.
MIT EINEM B2B-SHOP SPAREN SIE PROZESSKOSTEN UND ERHÖHEN GLEICHZEITIG DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT
Standardanfragen nach zum Beispiel Preisen und Verfügbarkeiten können Ihre Kunden direkt über das Portal selbst beantworten.*
Weniger Standardanfragen bedeuten weniger hausinterne Prozesse. Zudem haben Ihre Mitarbeiter nun Zeit für qualifizierte Beratung.*
Mehr Zufrieden-heit
Ihre Kunden sind nicht mehr an Ihre Öffnungszeiten gebunden und können die benötigten Informationen 24/7 abrufen.*
*Ergebnisse einer internen Auswertung und Kundenumfrage eines Großhändlers sechs Monate nach Live-Stellung des B2B-Webshops. Basis der Zufriedenheitsanalyse waren 739 Teilnehmer (Wiederverkäufer und Fachbetriebe) aus Deutschland, Österreich und der Schweiz.
EIN B2B ONLINE-SHOP WIRD FÜR IHRE KUNDEN SCHNELL ZUM UNVERZICHTBAREN ARBEITSMITTEL
Ein B2B Online Shop von Synoa macht es Ihren Kunden leicht, die richtigen Produkte zu finden und zu bestellen. Intuitiv zu bedienende Seiten führen sie durch den Einkaufvorgang bis zu „Zahlungspflichtig bestellen“. Weitere Komfortfunktionen machen aus Ihrem Shop schnell ein Hilfsmittel, auf das Ihre Kunden nicht mehr verzichten wollen. So werden auch aus Gelegenheitskäufern treue Stammkunden. Und das Internet wird für Sie ein zusätzlicher, profitabler Vertriebskanal.
Prozessoptimierung über einen B2B Online-Shop
Dabei kann ein B2B Online-Shop viel mehr als „nur“ Produkte über das Internet zu vertreiben. In einem B2B Online-Shop dreht sich viel um den automatisierten und strukturierten Austausch von Informationen zwischen dem Unternehmen auf der einen und seinen Kunden auf der anderen Seite. Auskünfte über den aktuellen Lagerbestand, Order-Tracking, die sachlich aufbereitete Präsentation von Produkten, komplexe Preisfindungen oder die Abwicklung von Service-Anfragen und Retouren sind hier beispielhaft zu nennen. Die Möglichkeiten zur Prozessoptimierung über einen B2B Online-Shop sind äußerst vielfältig.
B2B-Shop als Ergänzung der Offline-Kanäle
Dabei bedeutet die Einrichtung eines B2B Online Shops nicht die Abschaffung aller Offline-Kanäle. Sie lassen sich hervorragend kombinieren: Beispiel hierfür ist die Online-Auftragsverfolgung einer Bestellung, die der Kunde persönlich beim Außendienst platziert hat. Oder der Kunde ruft sich online eine Preisliste mit seinen individuellen Konditionen ab, die zuvor mit der Vertriebsleitung vereinbart wurden.
E-Commerce-Integration: B2B Online-Shop ins Gesamtsystem integrieren
Wichtig für eine Prozessoptimierung mittels B2B Online-Shops ist eine vernünftige Integration der Informationssysteme wie Warenwirtschaft (ERP), CRM oder PIM-System. Auch hierfür bieten wir Ihnen eine maßgeschneiderte E-Commerce-Integration an.
ANWENDUNGSBEISPIELE IM DETAIL
Ob kundenindividuelle Preise, erweiterte Verfügbarkeitsabfragen oder professionelle, firmenübergreifende Merklisten - ein B2B-Online-Shop muss die spezifischen Anforderungen von Geschäftskunden erfüllen.
01
Individuelle Preise und Lagerbestandsanzeige
Komplexe Rabatt- und Preisstrukturen mit kundenindividuellen Rabatten auf einzelne Produktgruppen oder sogar einzelne Artikel sind im B2B-Bereich die Regel. Die Darstellung des Listenpreises reicht daher nicht aus, sonder muss entweder um den persönlichen Einkaufspreis ergänzt oder durch diesen (siehe Screenshot) ersetzt werden.
Die einfachste Bestandsanzeige erfolgt über eine Ampeldarstellung (siehe Screenshot). Über eine erweiterte Verfügbarkeitsanzeige lassen sich bei Bedarf aber nicht nur die am Lager befindlichen Mengen anzeigen, sondern auch Wiederbeschaffungszeiten.
02
Bestellhistory
Die Verzahnung von klassischem Vertrieb und Online-Shop ist entscheidend für den Erfolg Ihres B2B Online-Shops. Daher werden inder Bestellhistory alle getätigten Bestellungen angezeigt, egal ob sie per Telefon, E-Mail oder über den Online-Shop eingegangen sind. In Verbindung mit der Wiederbestellfunktion ergibt sich ein perfektes Zusammenspiel, wenn z.B. die telefonische Bestellung des letzten Monats einfach online sichtbar und erneut ausführbar ist. Neben Bestellungen finden sich in der Auftragshistorie auch die dazugehörigen Belege als PDF-Datei.
03
Merklisten
Eine klassische Merk- oder Wunschliste ist in vielen Online-Shops Standard. Im B2B-Bereich werden häufig erweiterte Funktionen benötigt, wie zum Beispiel die Anlage unbegrenzt vieler Merklisten oder die Bearbeitung von unterschiedlichen Ansprechpartnern innerhalb einer Firma. So kann z.B. ein Sachbearbeiter im Einkauf die Liste vorbereiten und zur abschließenden Kontrolle an den Vorgesetzten übergeben.
04
Produktvergleich
Über einen Produktvergleich mit farbig markierten Unterschieden kommen Ihre Kunden schnell zum gesuchten Produkt.
05
Intelligente Suchtechnologie
Die intelligente Suchtechnologie führt Ihre Kunden schnell zum gewünschten Produkt. Bereits während der Sucheingabe liefert das System passende Vorschläge mit Kurzbeschreibung und Bild. Auch bei Vertippern und Synonymen kann die Suche so konfiguriert werden, dass sie sinnvolle Ergebnisse liefert.
Geschäftsführer, Dichtungstechnik GmbH
Dirk Rödl
"Seit fast 50 Jahren gehören wir zu den führenden Anbietern für Dichtungstechnik in Deutschland. Wir sind für eine Vielzahl unterschiedlicher Branchen tätig, und unser Portfolio umfasst zigtausend Artikel – eine Herausforderung für jeden Online-Shop in Bezug auf Performance, aber insbesondere auch für die Benutzerfreundlichkeit. Mit Konekti können unsere Kunden nun in Echtzeit unser Portfolio durchsuchen oder mit wenigen Klicks auf das richtige Produkt aus knapp 40.000 Artikeln filtern. In den nächsten Monaten werden weitere 16.000 Artikel hinzukommen – mit der Lösung von Synoa wissen wir, dass wir bestens auf diese und weitere Herausforderungen vorbereitet sind."
